Um ein reibungsloses Zusammenspiel aller Beteiligten (Mensch, Maschine und Material) zu gewährleisten werden diese Geschäftsprozesse üblicherweise durch technische Systeme unterstützt wie beispielsweise Enterprise Ressource Systeme (ERP) oder eCommerce Systeme. Das übergeordnete Ziel bleibt dabei immer die Kund:innenbedürfnisse optimal zu erfüllen und die eigenen gesetzten Unternehmensziele zu erreichen.
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Die Arbeit mit Daten und hier im Speziellen die Datenanalyse ist in vielen modernen Organisation heute unerlässlich geworden. Unternehmen versprechen sich davon bessere Einblicke in ihr Geschäftsfeld und ihre Kund:innen, und darauf aufbauend einen Mehrwert für die eigene Organisation.
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Die Suche nach Informationen verlagert sich immer mehr von den klassischen Medien (z.B., Bücher, Zeitschriften, Printmedien, TV und Radio) hin zu den neuen Konsumenten von Wissen (z.B. Chatbots, ChatGPT und Sprachassistenten). Während wir uns die Informationen bei den klassischen Medien selbstständig aus unterschiedlichen Quellen zusammensuchen mussten, übernehmen immer mehr die intelligenten Assistenten diese Aufgabe. Allerdings ist die Intelligenz dieser Systeme abhängig von der Verfügbarkeit von relevanten Informationen in einem maschinenlesbaren und -verstehbaren Format. Bei der Bereitstellung dieser Informationen helfen uns Semantische Technologien.
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Wir verlagern mehr und mehr unserer alltäglichen Kommunikation und Routinen in den digitalen Raum. Dies hat auch zur Folge, dass wir uns in immer mehr Bereichen um die Sicherheit unserer Daten kümmern müssen. Gerade im Bereich des eCommerce geht es um den Schutz von personenbezogenen und vertraulichen Kund:innendaten oder die Sicherstellung der Erreichbarkeit von Webseiten und Onlineshops.
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Die Digitalisierung der Customer Experience Journey wird zur zentralen Herausforderung für Unternehmen und Marken in den nächsten Jahren. Die Voraussetzung dafür ist das richtige Verständnis und die Evaluierung der Touch Points sowie ein tiefes Verständnis der technischen Möglichkeiten, die im Rahmen des Marketing-Technologie zur Verfügung stehen.
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Das Design von Informations- und Benutzer:innenschnittstellen (User Interfaces) ist Teil eines multidisziplinäres Forschungsfeldes, das darauf abzielt, die Kommunikation zwischen uns Menschen und verschiedenen Technologien zu optimieren. Dabei wird zwischen physischen, wahrnehmungsbezogenen und konzeptionellen Interaktionen zwischen Mensch und Technologie unterschieden. Entsprechendes Interaktionsdesign bedeutet demnach, technische/digitale Produkte aus einer Benutzer:innenperspektive zu betrachten und die individuellen Bedürfnisse der Zielgruppe in die Entwicklung und das Design bestmöglich einfließen zu lassen.
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Die zunehmende Digitalisierung von Serviceangeboten stellt auch zunehmende Herausforderungen nicht nur für Kund:innen, sondern auch die Serviceprovider, welche ihre Webseiten an die Erwartungen ihrer Besucher:innen anpassen möchten. In den letzten zehn Jahren wurde verstärkt ein Fokus auf die Bedienungsfreundlichkeit (Usability) von Webseiten sowie die Benutzer:innenerfahrung (User Experience) gelegt.
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Die Rolle der IT und damit auch das Management der technischen Infrastruktur und die Aufgaben des entsprechend qualifizierten Personals hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert. Die heutige Herausforderung ist es, von der Einpassung der IT in die Unternehmensstrategie bis hin zu deren Betrieb, einen möglichst ressourcenschonenden und sicheren Ablauf zu garantieren.
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