In diesem Beitrag werden Chancen und Risiken der Erweiterung des Vertriebes durch digitale Transformation aus Markenperspektive diskutiert. Insbesondere geht es um die Auswirkung digitaler Prozesse und Aktivitäten auf gewünschte Kundenerlebnisse und in Folge auf die Reputation Ihrer Unternehmensmarken.
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In den letzten Jahren hat die Nachhaltigkeit immer mehr an Bedeutung gewonnen und es gibt zunehmend mehr Bemühungen, Nachhaltigkeitsmodelle zu entwickeln und umzusetzen.
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Organisationen sind in ein Netzwerk von Partnern eingebettet, das bestimmte Aufgaben im Zuge der Wertschöpfung übernimmt und dafür Ressourcen beiträgt. Ein Hersteller, der sich entscheidet, seine Leistungen online zu vertreiben, übernimmt fast immer einen Teil der Wertschöpfung selbst, der bisher von Distributionspartnern erbracht wurde (und für den diese auch kompensiert werden). Besonders Mitarbeiter:innen im Vertrieb sowie Handelspartner beäugen solche Aktivitäten meist kritisch – und das oft mit gutem Grund.
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Social Commerce und Social Selling zählen zu den Themen im Online-Handel, mit denen hohe Erwartungen verknüpft sind. Dabei ist Social Commerce mehr als nur der Verkauf und der Vertrieb über Social-Media-Plattformen. Die Bandbreite reicht vom Influencer Marketing bis hin zu Conversional- und Live-Commerce via Twitch. Voraussetzung dafür ist das theoretische Verständnis der Funktionsweise von Social Media sowie die Kenntnis der technischen Möglichkeiten, die im Jahr 2023 zur Verfügung stehen.
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Die Nutzung von Suchmaschinen zur Informations- und Produktsuche steigt seit Jahren kontinuierlich an. Insbesondere seit der COVID-19 Pandemie erfreut sich Online-Shopping großer Beliebtheit. Die Auffindbarkeit in Suchmaschinen (“SEO”) stellt daher einen integralen Bestandteil des Online Marketing Mix von Online Shops dar. Nicht erst seit der COVID-19 Pandemie, aber seitdem noch stärker.
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Viele Firmen im B2B Geschäft, die über Handelspartner vertreiben, scheuen oft vor Onlinehandel zurück, weil sie Preisinkonsistenzen vermeiden wollen oder den Kontrollverlust fürchten. Tatsächlich ist ein eigener Online-Kanal nur ein weiterer Vertriebskanal, der, wie alle anderen auch, punkto Preisgestaltung in ein Kanalkonzept eingebunden werden sollte.
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Die digitale Transformation verändert nachhaltig die Art und Weise, wie Produkte oder Dienstleistungen beworben und verkauft werden: Es werden immer mehr Produkte online gekauft, neue Kommunikationskanäle in den sozialen Medien erschlossen und Unmengen an Daten über Kund:innen gesammelt. Wie lässt sich also herausfinden, welche Potenziale der digitalen Transformation man als Unternehmen ergreifen sollte, und welche nicht? Hierzu bietet sich die Einordnung des eigenen Unternehmens in das eCommerce Reifegradmodell an.
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