eBusiness ist die elektronische Unterstützung Geschäftsprozessen im Allgemeinen, eCommerce bezeichnet die elektronische Unterstützung im Absatzprozess im Speziellen. Dabei werden einerseits Daten benötigt, andererseits entstehen Daten im Umsatzprozess. Sie stellen ein Potenzial von erheblichem Wert dar und differenzieren Ihr Online-Angebot vom Wettbewerb.
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Customer Journey Design - ein wertvolles strategisches Tool, um Kund:innenbeziehungen besser zu verstehen und zu gestalten. Interaktionen zwischen Kund:innen und Organisationen verlaufen zunehmend komplexer: Omnichannel Umgebungen, in denen physische und digitale Kontaktpunkte zu positiven und negativen Kund:innenerlebnissen beitragen, sind Normalität. Customer Journey Design unterstützt Organisationen bzw. Teams diese Komplexität aufzuzeigen, zu verstehen, Schlüsselerlebnisse zu identifizieren und optimale Kund:inneninteraktionen zu gestalten.
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