Kognitive Verzerrungen

Damit Organisationen erfolgreich sind, sollten Entscheidungsträger:innen die Kund:innen, Mitarbeiter:innen, aber auch sich selber besser zu verstehen. Tatsächlich beobachtet man dabei aber häufig eine zu positive Selbsteinschätzung, bei der psychologische Mechanismen und kognitive Verzerrungen keine besonders große Rolle spielen. Warum ist das so? Wie kann man Verhalten besser verstehen?